İade politikası

Lussiore olarak, sunduğumuz zanaatkar üretim ve yüksek standartlı ürünlerin arkasındayız. Ancak herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf ve adil hale getirmek istiyoruz.

Aşağıdaki politika, haklarınızı korumak ve iade sürecinin sorunsuz işlemesini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşterilerimiz, ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

  • Bu sürenin aşılması durumunda ne yazık ki iade veya değişim taleplerini kabul edememekteyiz.

2. İade Koşulları (Ürün Uygunluğu)

İadenizin onaylanması için ürünün tekrar satılabilir durumda olması zorunludur.

  • Ürün kullanılmamış, giyilmemiş ve yıkanmamış olmalıdır.

  • Orijinal ambalajı, kutusu ve (varsa) tüm aksesuarları ile birlikte hasarsız olarak gönderilmelidir.

  • Ürün üzerindeki etiketler veya koruyucu bantlar çıkarılmamış olmalıdır.

  • İstisnalar: Hijyen kuralları gereği; küpe, iç giyim, kozmetik ürünler gibi koruyucu bandı açılmış ürünlerin iadesi sağlık nedenleriyle kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için lütfen ürünü kargoya vermeden önce bizimle iletişime geçin.

  1. Talep Oluşturma: [E-posta Adresiniz] adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.

  2. Onay ve Yönlendirme: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve size bir İade Kodu ve gönderim adresi iletecektir.

  3. Kargolama: Ürünü orijinal kutusunda paketleyin ve size verilen kod ile kargoya teslim edin.

Önemli Not: Önceden haber verilmeden ve iade onayı alınmadan gönderilen paketler depomuz tarafından kabul edilmeyecek ve göndericiye geri yollanacaktır.

4. Kargo Ücretleri

  • Kusurlu/Yanlış Ürün: Eğer ürün tarafınıza hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiyse, tüm kargo masrafları Lussiore tarafından karşılanır.

  • Keyfi İadeler: "Vazgeçtim", "Beğenmedim" gibi keyfi iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir. İade edilen tutardan kargo maliyeti düşülmez, ancak ürünün bize ulaşması sırasındaki kargo bedelini müşteri öder.

5. Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp gerekli kontrollerden (kullanım durumu, hasar kontrolü) geçtikten sonra size bir onay e-postası gönderilir.

  • Onaylanan iadelerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız karta/yönteme 3-10 iş günü içerisinde otomatik olarak yansıtılır.

6. Hasarlı Teslimat

Kargo görevlisi paketi teslim ederken lütfen kontrol ediniz. Eğer pakette gözle görülür bir hasar, ezilme veya yırtılma varsa:

  • Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Ürünü teslim almayınız ve bizimle derhal iletişime geçiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda sorumluluk kabul edilmemektedir.